Как настроить цели в Google Analytics 4: пошаговое руководство для бизнеса с примерами

Что такое цели в GA4 и зачем они нужны бизнесу

В Google Analytics 4 (GA4), цели – это действия пользователей на вашем сайте или в приложении, которые вы определяете как важные для вашего бизнеса. Они позволяют отслеживать прогресс в достижении ключевых показателей эффективности (KPI) и оценивать эффективность маркетинговых усилий. Например, для интернет-магазина целью может быть совершение покупки, а для сайта услуг – отправка заявки.

Бизнесу цели в GA4 нужны для:

• Оценки эффективности маркетинговых кампаний.
• Понимания поведения пользователей на сайте или в приложении.
• Выявления проблемных мест и путей улучшения конверсии.
• Принятия обоснованных решений на основе данных.

Отличие целей в GA4 от целей в Universal Analytics (UA)

В отличие от Universal Analytics (UA), где цели настраивались как определенные URL-адреса, продолжительность сеанса или количество страниц за сеанс, в GA4 цели основаны на событиях. Это значит, что любое действие пользователя, которое можно отследить как событие, может быть целью. GA4 упрощает процесс настройки целей, позволяя отмечать существующие события как конверсии, а также создавать новые события с пользовательскими параметрами.

Ключевое отличие – гибкость и ориентация на события, что позволяет более точно отслеживать сложные пути пользователей и достижение бизнес-целей.

Основные типы целей, доступные в GA4

В GA4, по сути, существует два основных способа определения целей:

• Отметка существующего события как конверсии: GA4 автоматически собирает ряд событий (например, page_view, scroll). Если одно из этих событий соответствует вашей бизнес-цели (например, просмотр страницы «Спасибо за заказ»), вы можете просто отметить его как конверсию.
• Создание пользовательского события: Для более специфичных целей, которые не отслеживаются автоматически, можно создать пользовательское событие. Это включает в себя использование Google Tag Manager (GTM) или отправку событий непосредственно через dataLayer.

Пошаговая настройка целей в Google Analytics 4

Определение бизнес-целей и их трансляция в цели GA4

Первый шаг – четко определить, чего вы хотите достичь с помощью своего веб-сайта или приложения. Например:

• Увеличение продаж (e-commerce).
• Генерация лидов (B2B, услуги).
• Увеличение вовлеченности пользователей (блог, медиа).

Далее, нужно преобразовать эти бизнес-цели в конкретные цели GA4. Например:

• Бизнес-цель: Увеличение продаж. Цель GA4: Отслеживание события purchase.
• Бизнес-цель: Генерация лидов. Цель GA4: Отслеживание события отправки формы (form_submit).

Настройка целей-событий: отслеживание кликов, скачиваний, отправки форм

Рассмотрим пример отслеживания клика по кнопке «Скачать PDF»:

1. Настройка события в Google Tag Manager (GTM):

   • Создайте новый тег «Google Analytics: GA4 Event».
   • Укажите название события, например, pdf_download.
   • Настройте триггер, который будет срабатывать при клике на кнопку с определенным CSS-классом или ID.
   • Пример кода триггера (JavaScript) внутри GTM (Custom Event):

   // Пример для GTM Custom Event
   function() {
     var element = event.target;
     if (element.classList.contains('pdf-download-button')) { // Замените 'pdf-download-button' на фактический класс кнопки
       return true;
     }
     return false;
   }
   

2. Отметка события как конверсии в GA4:

   • В GA4 перейдите в раздел «Администратор» -> «События».
   • Найдите событие pdf_download в списке.
   • Отметьте его как конверсию, переключив соответствующий переключатель.

Настройка целей на основе пользовательских параметров

Иногда требуется более детальная информация о событии. Например, для отслеживания отправки формы можно добавить пользовательские параметры:

1. Добавление параметров в событие в GTM:

   • В теге GA4 Event добавьте параметры события (Event Parameters), например: form_name (название формы), form_id (ID формы).
   • Значения параметров можно получить из dataLayer или из атрибутов элементов DOM.

2. Использование параметров в GA4:

   • В GA4 можно создать пользовательские определения (Custom Definitions) для этих параметров, чтобы использовать их в отчетах и сегментах.

   Пример отправки события с параметрами через dataLayer:

   // Пример dataLayer push
   dataLayer.push({
     'event': 'form_submit',
     'form_name': 'Contact Form',
     'form_id': 'contact-form-123'
   });
   

Активация и проверка корректности работы целей

После настройки необходимо убедиться, что цели работают правильно:

• Просмотр отчетов в реальном времени: В GA4 есть отчет «В реальном времени», где можно увидеть, какие события происходят на вашем сайте.
• Использование DebugView: DebugView позволяет отслеживать события и их параметры в режиме отладки.
• Тестирование: Самостоятельно выполните действия, которые должны инициировать цели, и проверьте, фиксируются ли они в GA4.

Примеры настройки целей в GA4 для различных типов бизнеса

Интернет-магазин: отслеживание покупок, добавления в корзину, просмотров товаров

• Покупка: Отслеживание события purchase.
• Добавление в корзину: Отслеживание события add_to_cart.
• Просмотр товара: Отслеживание события view_item.

Сайт услуг: отслеживание отправки заявок, кликов по номеру телефона, времени на сайте

• Отправка заявки: Отслеживание события form_submit с параметром form_name.
• Клик по номеру телефона: Отслеживание события phone_call_click (требуется настройка через GTM).
• Время на сайте: Можно использовать автоматическое событие user_engagement или настроить собственное событие на основе времени, проведенного на странице.

Блог: отслеживание подписок на рассылку, просмотров статей, комментариев

• Подписка на рассылку: Отслеживание события sign_up или form_submit (в зависимости от способа реализации подписки).
• Просмотр статьи: Отслеживание события page_view или view_item (если используется структурированная разметка).
• Комментарий: Отслеживание события comment (требует настройки, так как это нестандартное событие).

Анализ данных и оптимизация на основе настроенных целей

Использование отчетов GA4 для анализа достижения целей

GA4 предоставляет различные отчеты для анализа данных о целях:

• Отчет «Конверсии»: Показывает общее количество конверсий для каждой цели.
• Отчет «Вовлечение»: Позволяет анализировать вовлеченность пользователей (просмотры страниц, события и т.д.) и связывать ее с конверсиями.
• Отчет «Пути пользователей»: Визуализирует пути, которые пользователи проходят на вашем сайте или в приложении, и показывает, какие шаги приводят к конверсиям.

Выявление проблемных мест и путей улучшения конверсии

Анализ данных о целях позволяет выявить слабые места в воронке продаж или вовлечения. Например, если большое количество пользователей добавляют товары в корзину, но не завершают покупку, это может указывать на проблемы с процессом оформления заказа.

A/B-тестирование и другие методы оптимизации на основе данных GA4

На основе данных, полученных из GA4, можно проводить A/B-тестирование различных элементов сайта или приложения (заголовков, кнопок, форм и т.д.), чтобы определить, какие варианты лучше всего влияют на конверсию. Также можно использовать данные GA4 для персонализации контента и предложений для разных сегментов пользователей.

Расширенные возможности настройки целей в GA4

Использование сегментов для более детального анализа целей

Сегменты позволяют разделить пользователей на группы по определенным признакам (например, по источнику трафика, демографическим данным, поведению на сайте). Анализ достижения целей для разных сегментов позволяет выявить наиболее ценные аудитории и адаптировать маркетинговые стратегии под них.

Настройка последовательностей целей (воронки)

Воронки позволяют отслеживать последовательность шагов, которые пользователи должны пройти для достижения цели. GA4 позволяет создавать воронки на основе событий и анализировать, на каком этапе пользователи чаще всего покидают процесс. Это позволяет выявить узкие места в пользовательском пути и оптимизировать их.

Интеграция GA4 с другими инструментами Google (Google Ads, Google Optimize)

Интеграция GA4 с другими инструментами Google позволяет использовать данные GA4 для оптимизации рекламных кампаний в Google Ads и проведения A/B-тестов в Google Optimize. Например, можно импортировать конверсии из GA4 в Google Ads и использовать их для оптимизации ставок и таргетинга.