Почему важно отслеживать клики по телефонным номерам?
Отслеживание кликов по телефонным номерам предоставляет ценную информацию о поведении пользователей и эффективности маркетинговых кампаний. Понимание того, как часто пользователи нажимают на номера телефонов на вашем веб-сайте или в приложении, позволяет:
- Оценить заинтересованность пользователей: Клик по номеру телефона – сигнал явной заинтересованности потенциального клиента.
- Измерить ROI: Отслеживайте, какие маркетинговые каналы приводят к наибольшему количеству телефонных звонков и, следовательно, к конверсиям.
- Оптимизировать пользовательский опыт: Определите, на каких страницах пользователи чаще всего нажимают на номера телефонов, и улучшите расположение и видимость номеров.
- Улучшить атрибуцию: Соотнесите онлайн-активность с офлайн-конверсиями, получив более полное представление о пути клиента.
Обзор Google Tag Manager и Google Analytics 4
Google Tag Manager (GTM) – это система управления тегами, которая позволяет добавлять и обновлять теги отслеживания на вашем веб-сайте или в приложении без необходимости изменения кода. Это значительно упрощает процесс внедрения и управления аналитикой.
Google Analytics 4 (GA4) – это новейшая версия платформы веб-аналитики от Google, ориентированная на отслеживание событий и предоставление более гибких и детализированных данных о поведении пользователей. GA4 позволяет создавать пользовательские отчеты и сегменты для анализа данных, специфичных для вашего бизнеса.
Необходимые инструменты и предварительные настройки
Прежде чем начать, убедитесь, что у вас есть:
- Аккаунт Google Analytics 4.
- Аккаунт Google Tag Manager.
- Контейнер Google Tag Manager, установленный на вашем веб-сайте.
- Базовый тег конфигурации GA4, установленный через GTM.
Настройка отслеживания кликов по телефонным номерам через Google Tag Manager
Создание триггера для отслеживания кликов по телефонным ссылкам
- В Google Tag Manager перейдите в раздел Триггеры и нажмите Создать.
- Выберите тип триггера Только ссылки.
- Установите флажок Дождитесь загрузки тегов (опционально, если хотите убедиться, что все теги загружены перед переходом по ссылке).
- Включите Проверять правильность тегов (опционально, для повышения точности).
- Выберите Некоторые клики по ссылкам.
- В первом выпадающем списке выберите Click URL.
- Во втором выпадающем списке выберите Содержит.
- В поле справа введите
tel:(этот префикс используется для телефонных ссылок). - Укажите название триггера, например, «Клик по телефонной ссылке» и сохраните его.
Настройка тега Google Analytics 4 для отправки данных о кликах
- В Google Tag Manager перейдите в раздел Теги и нажмите Создать.
- Выберите тип тега Google Analytics: событие GA4.
- Выберите свой тег конфигурации GA4. (Если его нет — создайте)
- В поле Название события введите название события, например,
phone_click. Рекомендуется использовать snake_case нотацию. - Добавьте параметры события (см. следующий раздел).
- В разделе Триггеры выберите созданный ранее триггер «Клик по телефонной ссылке».
- Укажите название тега, например, «GA4 — Клик по телефонной ссылке» и сохраните его.
Настройка переменных для сбора данных о кликах (URL, текст ссылки)
Настройте встроенные переменные в GTM. Для этого перейдите в раздел Переменные и нажмите кнопку Настроить в секции Встроенные переменные. Выберите Click URL и Click Text.
Теперь вы можете использовать эти переменные в теге GA4 для передачи дополнительной информации о клике:
- Click URL: URL телефонной ссылки (например,
tel:+79123456789). - Click Text: Текст, отображаемый в ссылке (например, «Позвонить нам»).
Чтобы добавить эти параметры в тег GA4, в разделе Параметры события добавьте строки и заполните поля Имя параметра и Значение. Например:
- Имя параметра:
phone_number, Значение:{{Click URL}} - Имя параметра:
link_text, Значение:{{Click Text}}
Предварительный просмотр и отладка в Google Tag Manager
- В Google Tag Manager нажмите кнопку Предварительный просмотр.
- Введите URL вашего веб-сайта и нажмите Начать.
- Перейдите на страницу, где есть телефонная ссылка.
- Нажмите на телефонную ссылку.
- В окне предварительного просмотра Google Tag Manager убедитесь, что тег «GA4 — Клик по телефонной ссылке» сработал и данные были отправлены в GA4.
- Проверьте значения параметров
phone_numberиlink_text.
Настройка Google Analytics 4 для приема данных о кликах по номерам
Создание пользовательского определения (Custom Definition) для события клика по номеру
В GA4 необходимо создать Custom Definition чтобы событие отображалось в отчетах. Перейдите в раздел Настройка -> Определения специальных параметров. Укажите название параметра (например, phone_click), выберите область действия (событие) и выберите соответствующий параметр события.
Регистрация пользовательских параметров (Custom Dimensions) в GA4
Чтобы параметры phone_number и link_text отображались в отчетах GA4, необходимо зарегистрировать их как пользовательские параметры (Custom Dimensions).
- В Google Analytics 4 перейдите в раздел Администратор.
- Выберите Пользовательские определения.
- Нажмите Создать пользовательские параметры.
- Укажите:
- Область: Событие.
- Имя параметра:
phone_number - Название: Произвольное название для параметра (например, «Номер телефона»)
- Описание: Описание параметра (например, «Номер телефона, по которому кликнули»)
- Тип данных: Текст
- Повторите шаги для параметра
link_text.
Анализ данных о кликах по телефонным номерам в Google Analytics 4
Создание отчетов для анализа кликов по номерам
- В Google Analytics 4 перейдите в раздел Отчеты.
- Выберите Исследования и создайте новый отчет.
- Выберите тип отчета, например, Свободная форма.
- В разделе Ряды перетащите параметр «Название события».
- В разделе Значения перетащите показатель «Количество событий».
- В разделе Фильтры добавьте фильтр, чтобы отображать только события
phone_click. - Добавьте параметры
phone_numberиlink_textв отчет, чтобы получить более детальную информацию о кликах.
Использование сегментов для фильтрации данных
Вы можете создать сегменты в GA4, чтобы фильтровать данные о кликах по телефонным номерам по различным критериям, например, по типу устройства, источнику трафика или местоположению пользователя.
Примеры использования данных для оптимизации кампаний
- Оптимизация рекламных кампаний: Определите, какие рекламные каналы приводят к наибольшему количеству кликов по телефонным номерам, и перераспределите бюджет в пользу наиболее эффективных каналов.
- Улучшение целевых страниц: Проанализируйте, на каких страницах пользователи чаще всего нажимают на номера телефонов, и оптимизируйте эти страницы для повышения конверсии.
- А/Б-тестирование: Протестируйте различные варианты расположения и оформления телефонных номеров, чтобы определить, какие из них приводят к большему количеству кликов.
Расширенные настройки и устранение неполадок
Отслеживание кликов по номерам, добавленным через JavaScript
Если номера телефонов добавляются на страницу динамически с помощью JavaScript, стандартный триггер «Только ссылки» может не работать. В этом случае необходимо использовать триггер Просмотр страницы и отслеживать клики по элементам, содержащим номера телефонов, с помощью пользовательского JavaScript.
Пример кода JavaScript для GTM:
function() {
var element = event.target;
while (element) {
if (element.tagName === 'A' && element.href && element.href.startsWith('tel:')) {
return true;
}
element = element.parentNode;
}
return false;
}
Решение проблем с неправильной передачей данных
- Проверьте правильность настроек триггера и тега.
- Убедитесь, что тег GA4 правильно настроен и данные отправляются в GA4.
- Проверьте, правильно ли зарегистрированы пользовательские параметры в GA4.
- Используйте режим предварительного просмотра и отладки в Google Tag Manager для выявления проблем.
Альтернативные методы отслеживания (если GTM недоступен)
Если Google Tag Manager недоступен, можно использовать прямое добавление кода JavaScript на страницы сайта. Однако этот метод требует более глубоких знаний программирования и может быть более трудоемким в обслуживании.