Во многих приложениях вы наверняка встречали такой функционал, как запрос оценки для стора.

Без него вообще получить положительные оценки было бы довольно проблематично — вы бы получали лишь негативные оценки, в случае возникновения проблем у пользователя.


iOS Android

Зачем это вообще нужно с маркетинговой точки зрения?

Дело в том что пользователи принимают решение о установке приложения используя звезды и отзывы как социальные сигналы. Когда-то компания Аpptentive, даже посчитала каково влияние этих сигналов:


Было звезд Стало звёзд Прирост конверсии
* * * 30%
* * * * 340%
* * * * * 730%
* * * * * * 770%
* * * * * 280%
* * * * * * 540%
* * * * * * * 570%
* * * * * * * 89%
* * * * * * * * 97%
* * * * * * * * * 4%

То есть, даже успешность и стоимость вашей CPI кампании сильно зависят от рейтинга приложения.

Итак, задача ясна, инструмент получения оценок есть — осталось научиться им пользоваться.

Относительная честность в этом процессе, это умение построить его так, чтобы получать больше хороших отзывов больше чем плохих, не мотивируя пользователя, и никого не обманывая.

Решение я когда то видел у «Медузы», а они в свою очередь, накопали его где-то в англоязычном интернете.

Построено оно на предварительной «сортировке» пользователей по настроению к приложению.

  1. Вам надо определить в своем продукте «Aha! момент»
  2. Буквально сразу, после осознания\получения ценности пользователем задать ему вопрос «Вам понравилось наше приложение?»
  3. В зависимости от ответа — или получить от пользователя оценку в виде рейтинга в строе, или собрать фидбек в следующем шаге

В целом схема выглядит так:

Процесс запроса оценки от пользователя

Это может быть блок встроенный в экран после основного функционала (например на странице «спасибо за заказ»), иди нижняя «шторка», или поп-ап. Выберите наименее раздражающий ваших пользователей вариант.

Флоу простроено так что недовольных мы завернем в сторону от оценки, и узнаем чем же они недовольны. Возможно это поможет приложению стать лучше. А довольные отправятся улучшать оценку и публично писать хвалебные дифирамбы.

Я участвовал в организации этого процесса в нескольких приложениях и в разных случаях его применение давало прирост в ~0.5-1 балл средней оценки. Понятное дело, что не только за счет «жонглирования» оценками, но и за счет учёта негативного опыта пользователей в разработке, без вреда для репутации.

Реклама

Ещё интересное


Добавить комментарий