Во многих приложениях вы наверняка встречали такой функционал, как запрос оценки для стора.
Без него вообще получить положительные оценки было бы довольно проблематично — вы бы получали лишь негативные оценки, в случае возникновения проблем у пользователя.
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Зачем это вообще нужно с маркетинговой точки зрения?
Дело в том что пользователи принимают решение о установке приложения используя звезды и отзывы как социальные сигналы. Когда-то компания Аpptentive, даже посчитала каково влияние этих сигналов:
| Было звезд | Стало звёзд | Прирост конверсии |
|---|---|---|
| * | * * | 30% |
| * | * * * | 340% |
| * | * * * * | 730% |
| * | * * * * * | 770% |
| * * | * * * | 280% |
| * * | * * * * | 540% |
| * * | * * * * * | 570% |
| * * * | * * * * | 89% |
| * * * | * * * * * | 97% |
| * * * * | * * * * * | 4% |
То есть, даже успешность и стоимость вашей CPI кампании сильно зависят от рейтинга приложения.
Итак, задача ясна, инструмент получения оценок есть — осталось научиться им пользоваться.
Относительная честность в этом процессе, это умение построить его так, чтобы получать больше хороших отзывов больше чем плохих, не мотивируя пользователя, и никого не обманывая.
Решение я когда-то видел у «Медузы», а они в свою очередь, накопали его где-то в англоязычном интернете.
Построено оно на предварительной «сортировке» пользователей по настроению к приложению.
- Вам надо определить в своем продукте «Aha! момент»
- Буквально сразу, после осознания\получения ценности пользователем задать ему вопрос «Вам понравилось наше приложение?»
- В зависимости от ответа — или получить от пользователя оценку в виде рейтинга в строе, или собрать фидбек в следующем шаге
В целом схема выглядит так:
Это может быть блок встроенный в экран после основного функционала (например на странице «спасибо за заказ»), иди нижняя «шторка», или поп-ап. Выберите наименее раздражающий ваших пользователей вариант.
Флоу простроено так что недовольных мы завернем в сторону от оценки, и узнаем чем же они недовольны. Возможно это поможет приложению стать лучше. А довольные отправятся улучшать оценку и публично писать хвалебные дифирамбы.
Я участвовал в организации этого процесса в нескольких приложениях и в разных случаях его применение давало прирост в ~0.5-1 балл средней оценки. Понятное дело, что не только за счет «жонглирования» оценками, но и за счет учёта негативного опыта пользователей в разработке, без вреда для репутации.