Hotjar — сервис для увеличения конверсии в тяжелых случаях

Hotjar — это мощный инструмент оптимизации веб-сайта, разработанный для того, чтобы помочь вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом. Благодаря удобному интерфейсу и расширенным функциям Hotjar предлагает комплексное решение для владельцев веб-сайтов и маркетологов, стремящихся увеличить конверсии, улучшить пользовательский опыт и оптимизировать свои онлайн-сервисы.

Hotjar объединяет различные инструменты аналитики в единую интегрированную платформу, позволяя собирать и анализировать данные о поведении пользователей, предпочтениях и обратной связи. Он предлагает такие функции, как тепловые карты, записи посетителей, опросы и виджеты обратной связи, которые могут помочь вам понять потребности ваших пользователей и повысить производительность вашего веб-сайта.

В этом обзоре мы рассмотрим все, что вам нужно знать о Hotjar и о том, как он может помочь оптимизировать ваш веб-сайт. Мы подробнее рассмотрим его функции, плюсы и минусы и многое другое.

Установка / Интеграция

Установка и интеграция Hotjar с вашим веб-сайтом — это простой процесс, который можно выполнить всего за несколько шагов. Первый шаг — создать учетную запись на веб-сайте Hotjar и выбрать тарифный план, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

После регистрации вы можете выбрать один из двух способов установки Hotjar на свой веб-сайт. Первый способ — добавить код отслеживания в HTML-код вашего веб-сайта. Этот код можно найти в настройках вашей учетной записи Hotjar, и он позволяет Hotjar собирать и анализировать данные на вашем веб-сайте. В качестве альтернативы вы можете установить плагин, если используете WordPress или другие популярные системы управления контентом.

Чтобы установить Hotjar на сайт, вам необходимо добавить следующий тег в пользовательский HTML-тег Google Tag Manger:

<!-- Hotjar Tracking Code for https://external.software -->
<script>
    (function(h, o, t, j, a, r) {
        h.hj = h.hj || function() {
            (h.hj.q = h.hj.q || []).push(arguments)
        };
        h._hjSettings = {
            hjid: 1234567, // Hotjar ID
            hjsv: 6 // Hotjar Snippet Version
        };
        a = o.getElementsByTagName('head')[0];
        r = o.createElement('script');
        r.async = 1;
        r.src = t + h._hjSettings.hjid + j + h._hjSettings.hjsv;
        a.appendChild(r);
    })(window, document, 'https://static.hotjar.com/c/hotjar-', '.js?sv=');

</script>

Это основной код отслеживания, с ним будут работать все стандартные отчеты и сегментация пользователей. Если мы хотим (а мы хотим) отслеживать пользователей по функциям, которые наш сайт может передавать в Hotjar, то нам нужно добавить код, который передает пользовательские параметры:

<!-- Install this snippet AFTER the Hotjar tracking code. -->
<script>
    var userId = your_user_id || null; // Replace your_user_id with your own if available.
    window.hj('identify', userId, {
        // Add your own custom attributes here. Some EXAMPLES:
        // 'Signed up': '2019—06-20Z', // Signup date in ISO-8601 format.
        // 'Last purchase category': 'Electronics', // Send strings with quotes around them.
        // 'Total purchases': 15, // Send numbers without quotes.
        // 'Last purchase date': '2019-06-20Z', // Send dates in ISO-8601 format.
        // 'Last refund date': null, // Send null when no value exists for a user.
    });

</script>

Здесь мы можем отправлять для сегментации любую информацию, по которой хотим просматривать отчеты в будущем: идентификатор пользователя, уровень погружения в продукт, вариант a/b тестирования, в котором находится пользователь, его предпочтения, город, цвет глаз, наличие кошки и т.д. и так далее. Это для ответа на вопрос «кто это сделал».

Для ответа на вопрос «что\как вы сделали» — есть события. Они отслеживаются вот так:

<script type="text/javascript">
    (function() {
        hj('event', ['watch_video']);
    })();
</script>

События позволяют сегментировать записи в соответствии с логикой, которая недоступна в стандартных фильтрах (URL, устройство, страна и т.д.)

После установки Hotjar немедленно начнет сбор данных, и вы сможете получить доступ к своей информационной панели для начала анализа данных. Пользовательский интерфейс интуитивно понятен, и вы можете быстро найти информацию, необходимую для оптимизации производительности вашего веб-сайта.

Характеристики

Hotjar предлагает несколько функций, призванных помочь владельцам веб-сайтов оптимизировать свои веб-сайты, включая тепловые карты, записи посетителей, воронки, формы, опросы и обратную связь. Давайте подробнее рассмотрим каждую из этих функций.:

  1. Тепловые карты: Тепловые карты — это визуальное представление поведения пользователей, которое может помочь вам понять, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, в том числе на какие области вашего сайта они чаще всего нажимают, как далеко они прокручивают и где они проводят больше всего времени. Hotjar предлагает три типа тепловых карт, включая тепловые карты щелчка, перемещения и прокрутки.
  2. Записи посетителей: Записи посетителей — это видеозаписи сеансов пользователей на вашем веб-сайте, позволяющие вам видеть, как пользователи перемещаются по вашему веб-сайту, где они застревают и как они взаимодействуют с формами и другими элементами. Эти записи могут помочь вам выявить проблемы и оптимизировать взаимодействие с пользователем вашего веб-сайта.
  3. Воронки: Воронки позволяют отслеживать и оптимизировать коэффициент конверсии конкретных потоков пользователей на вашем веб-сайте, таких как регистрация или оформление заказа. Функция воронки Hotjar позволяет сегментировать пользователей по различным признакам, таким как устройство или источник трафика, а также показывает процент отсева между этапами воронки.
  4. Формы: Формы могут быть серьезным источником разногласий для пользователей, приводя к разочарованию и потенциально снижая коэффициент конверсии. Функция анализа форм Hotjar позволяет вам понять, как пользователи взаимодействуют с формами на вашем веб-сайте, например, какие поля пользователи заполняют, а какие пропускают.
  5. Опросы: Опросы дают вам прямую обратную связь от пользователей, позволяя узнать об их потребностях, мнениях и предпочтениях. Функция опросов Hotjar позволяет создавать пользовательские опросы, устанавливать правила таргетинга и анализировать результаты.
  6. Обратная связь: Виджет обратной связи — это настраиваемая кнопка, которая позволяет пользователям оставлять отзывы на вашем веб-сайте. Это быстрый и простой способ получить качественную обратную связь о вашем веб-сайте и узнать о проблемах или болевых точках, с которыми могут столкнуться пользователи.

Аналитика

Набор функций Hotjar объединяет различные инструменты аналитики, предназначенные для того, чтобы помочь вам оптимизировать взаимодействие с пользователями вашего сайта, конверсии и вовлеченность. Вот более подробный обзор того, как вы можете использовать каждую из функций Hotjar для анализа данных и получения ценной информации, которая может помочь вам улучшить ваш веб-сайт.

Тепловые карты:

Чтобы проанализировать поведение пользователя с помощью тепловых карт, сначала вам нужно решить, какой тип тепловой карты вы хотите использовать (т. Е. Щелкнуть, переместить или прокрутить тепловую карту). После того как вы выбрали тип тепловой карты, выберите веб-страницу, которую хотите проанализировать. Hotjar создаст наложение тепловой карты для выбранной веб-страницы, выделяя области, на которые пользователи чаще всего нажимают, перемещаются или прокручивают.

Например, используя тепловую карту кликов, вы можете обнаружить, что большинство ваших посетителей нажимают на определенный пункт меню, предполагая, что этот пункт представляет для них большой интерес. Вы можете использовать эти данные для оптимизации навигации по веб-сайту и повышения заметности жизненно важных призывов к действию.

Записи посетителей:

Чтобы использовать записи посетителей для анализа поведения пользователей, вы можете фильтровать записи на основе различных атрибутов, таких как местоположение, браузер, устройства и источник ссылок. Установив эти параметры, вы сможете просматривать записи сеансов выбранных пользователей на своем веб-сайте.

Например, используя записи посетителей, вы можете определить, что пользователи покидают корзину в процессе оформления заказа. Вы можете использовать эти данные для оптимизации процесса оформления заказа, чтобы сделать его более плавным и удобным для пользователя, что приведет к увеличению конверсий.

Воронки:

Для анализа поведения пользователей с помощью воронок создайте воронку в Hotjar, которая включает шаги, которые вы хотите отслеживать. После настройки воронки Hotjar будет отслеживать коэффициент конверсии на каждом этапе воронки, позволяя вам определять, куда уходят пользователи.

Например, при анализе воронки форм регистрации вы можете заметить, что пользователи перестают работать после второго шага процесса регистрации. Затем вы можете оптимизировать шаги, чтобы сделать их более удобными для пользователя, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии.

Формы:

Чтобы проанализировать поведение пользователя с помощью форм, выберите форму, которую вы хотите проанализировать в Hotjar, а затем сгенерируйте тепловую карту. Затем вы можете проанализировать тепловую карту и просмотреть данные о том, какие поля формы заполняют пользователи, а какие пропускают.

Например, если значительный процент посетителей отказывается от длинной формы оформления заказа, проанализируйте это с помощью функции анализа форм Hotjar. Вы можете заметить, что пользователи оставляют поле формы пустым, поскольку в поле ввода запрашиваются данные, которых у пользователя нет. Затем вы можете оптимизировать форму, добавив заполнители в поле ввода, чтобы помочь пользователям, что приведет к увеличению скорости заполнения формы.

Опросы:

Для анализа отзывов пользователей с помощью опросов создавайте пользовательские опросы в Hotjar и устанавливайте правила таргетинга. Функция опроса предлагает различные типы вопросов и варианты настройки, позволяющие адаптировать опросы к вашим конкретным потребностям.

Например, после анализа отзывов в ходе опроса может показаться, что посетителям веб-сайта трудно перейти на страницу оформления заказа. Вы можете рассмотреть возможность добавления заметной кнопки с призывом к действию или изменения меню навигации сайта, чтобы сделать его более простым, с четкими ссылками на важные страницы.

Отзывы:

Для анализа отзывов пользователей проанализируйте ответы виджета обратной связи, которые пользователи оставляют на определенных страницах вашего сайта. Эта функция позволяет вам собирать отзывы посетителей, не заставляя их покидать ваш сайт.

Например, виджет обратной связи может показывать, что посетителям сложно найти важную контактную информацию на вашем веб-сайте. Затем вы можете оптимизировать страницу, сделав контактную информацию более заметной, чтобы посетителям было проще общаться с вашей компанией.

Аналитические возможности Hotjar позволяют досконально изучить поведение пользователей и обратную связь. Используя эти аналитические данные, вы можете оптимизировать взаимодействие с пользователем вашего сайта и увеличить конверсии, что делает Hotjar незаменимым инструментом для любой стратегии веб-оптимизации.

Плюсы и минусы

Плюсы:

  1. Всесторонний анализ данных: Hotjar предлагает широкий спектр аналитических инструментов, позволяющих пользователям собирать подробные данные о том, как посетители взаимодействуют с их веб-сайтом. Эти данные могут помочь улучшить удобство использования веб-сайта, увеличить количество конверсий и оптимизировать взаимодействие с пользователями.
  2. Удобный интерфейс: интерфейс Hotjar прост в использовании даже для тех, кто новичок в анализе данных. Пользовательский интерфейс интуитивно понятен, а инструменты анализа снабжены пояснениями, что упрощает понимание и использование пользователями.
  3. Кастомизация и гибкость: Инструменты Hotjar легко настраиваются, что позволяет пользователям адаптировать их к своим конкретным потребностям. Функции могут быть настроены в соответствии с различными параметрами и критериями, что позволяет пользователям анализировать данные наиболее подходящим для них способом.
  4. Доступные тарифные планы: Варианты ценообразования Hotjar доступны даже для малого бизнеса и владельцев веб-сайтов с ограниченным бюджетом. Для тех, у кого ограниченный бюджет, также доступен бесплатный тарифный план.

Минусы:

  1. Ограниченный анализ для крупных веб-сайтов: Анализ данных Hotjar ограничен по объему и может не предоставить достаточно данных для более крупных веб-сайтов с большим объемом трафика.
  2. Ограниченное хранилище данных: Hotjar хранит пользовательские данные только в течение 90 дней, чего может быть недостаточно для некоторых пользователей, которым необходимо отслеживать поведение пользователя в течение длительного периода.

Подводя итог, Hotjar — это доступный и удобный инструмент оптимизации веб-сайта, который обеспечивает всесторонний анализ данных. Однако его ограниченные возможности хранения и анализа данных могут не подходить для более крупных веб-сайтов, и поддержку клиентов можно улучшить. Тем не менее, Hotjar остается ценным инструментом для оптимизации веб-сайта, предлагая индивидуальные и гибкие функции, которые помогают создать положительный пользовательский опыт.